सरकारी कार्यालयमा आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्सको प्रयोग प्रभाबकारी हुने

आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स (एआई) उपकरणको प्रयोगले नेपालका सरकारी कार्यालयहरूमा अफिस व्यवस्थापन र सार्वजनिक सेवा प्रवाहमा उल्लेखनीय सुधार ल्याउन सक्छ । यहाँ केही एआई उपकरणहरू छन् जसलाई कसरी लागू गर्न सकिन्छ भन्ने उदाहरणहरू छन्:

1. च्याटबट : च्याटबटहरूले सूचना वा सहायता खोज्ने नागरिकहरूलाई तत्काल सहयोग उपलब्ध गराउन सक्छ। सरकारी कार्यालयहरूमा च्याटबटहरूले नियमित सोधपुछहरू ह्यान्डल गर्न सक्छन्, प्रयोगकर्ताहरूलाई प्रक्रियाहरू मार्फत मार्गदर्शन गर्न सक्छन्, र मानव हस्तक्षेपको आवश्यकता बिना आधारभूत सेवाहरू प्रदान गर्न सक्छन्। च्याटबोटले अनुमति वा इजाजतपत्र प्राप्त गर्ने जस्ता विभिन्न सेवाहरूको लागि फारमहरू भर्नका लागि नागरिकहरूलाई सहयोग गर्न सक्छ। उदाहरणका लागि,बुटवल उपमहानगरपालिकाले आफ्नो बेवसाइटमा च्याटवट राखेर प्रयोगमा ल्याइराखेको देखिन्छ ।
2. डकुमेन्ट व्यवस्थापन प्रणाली: एआई-सञ्चालित डकुमेन्ट व्यवस्थापन प्रणालीहरूले सरकारी कार्यालयहरूमा कागजी कार्यको ह्यान्डलिङ र प्रशोधनलाई सुव्यवस्थित गर्न सक्छन्।यी प्रणालीहरूले क्रमबद्ध, अनुक्रमणिका, र राउटिङ कागजातहरू, म्यानुअल प्रयास घटाउने र दक्षता बढाउने जस्ता कार्यहरूलाई स्वचालित गर्न सक्छन्। उदाहरणका लागि, अप्टिकल क्यारेक्टर रिकग्निसन (OCR) प्रविधिले सुसज्जित कागजात व्यवस्थापन प्रणालीले कागजी कागजातहरू डिजिटाइज गर्न र भण्डारण गरी पुनः प्राप्तिका लागि आवश्यक जानकारी निकाल्न सक्छ।
3. तथ्याङ्कको विश्लेषण: पूर्वानुमानात्मक एवं तथ्यपरक विश्लेषणले सरकारी कार्यालयहरूलाई सेवाहरूको मागको पूर्वानुमान गर्न, स्रोत विनियोजनलाई अनुकूलन गर्न र सम्भावित समस्याहरूको पूर्वानुमान गर्न मद्दत गर्न सक्छ। उदाहरणका लागि, सेवाको मागहरूमा समयअनुसारको ऐतिहासिक डेटा प्रयोग गरेर, भविष्यवाणी गर्ने विश्लेषणात्मक एल्गोरिदमहरूले सेवा वितरणको लागि पिक आवरको जानकारी निकाली भविष्यवाणी गर्न सक्छ र नागरिकहरूको लागि पर्खने समय न्यूनीकरण गर्न तदनुसार कर्मचारीहरू आवद्द गर्न सक्छ।
4. प्राकृतिक भाषा प्रशोधन (NLP): NLP प्रविधिहरूले महत्वपूर्ण तथ्यहरू पत्ता लगाउनका लागि ठूलो मात्रामा छरिएर रहेका डेटा, जस्तै नागरिक प्रतिक्रिया, इमेल र सामाजिक सञ्जाल पोस्टहरूको विश्लेषण र व्याख्या गर्न सक्छन्। सरकारी कार्यालयहरूले नागरिकको आकांक्षा बुझ्न, जल्दाबल्दा समस्या/मामिलाहरू पहिचान गर्न र सेवाको गुणस्तर सुधार गर्न NLP प्रयोग गर्न सक्छन्। उदाहरणका लागि, भावना विश्लेषण उपकरणहरूले व्यक्त गरिएको भावनाको आधारमा नागरिक प्रतिक्रियाहरूलाई स्वचालित रूपमा वर्गीकृत गर्न र प्राथमिकता दिन सक्छ।
5. रोबोटिक प्रोसेस अटोमेसन (RPA): RPA उपकरणहरूले सरकारी कार्यालयहरूमा एकनासका कार्यहरु र एकोहोरो तरिकाका कामहरू स्वचालित गर्न सक्छन्, कर्मचारीहरूलाई थप जटिल र रणनीतिक गतिविधिहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न सहज हुन्छ । उदाहरणका लागि, RPA तथ्याङ्क प्रविष्टि कार्यहरू गर्न, वित्तीय अभिलेखहरू मिलाउन, वा रिपोर्टहरू बनाउन, तिनीहरूको शुद्धता सुधार गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ।
6. फेसियल रिकग्निसन: अनुहार पहिचान प्रविधिले सरकारी कार्यालयहरूमा सुरक्षा र प्रमाणीकरण प्रक्रियाहरू बढाउन सक्छ। उदाहरणका लागि, यो पासपोर्ट वा ड्राइभिङ इजाजतपत्र जस्ता आधिकारिक कागजातहरू जारी गर्दा लिइएको पहिचान प्रमाणीकरण र तुलनाको लागि प्रयोग गर्न सकिन्छ, जालसाजी र पहिचान चोरीको जोखिम कम गर्न समेत प्रयोग गर्न सकिन्छ ।

भर्चुअल रियालिटी (VR) तालिम: VR सिमुलेशनले सरकारी कर्मचारीहरूलाई यथार्थपरक ढंगबाट भर्चुअल वातावरणमा विभिन्न अवस्थाहरु सामना गर्न सिकाउँछ। उदाहरणका लागि, बनावटी अवस्थाहरु समेटेर बनाइएको प्रशिक्षण मोड्युलहरूमा अभ्यास गराएर कर्मचारीहरूलाई उनीहरूको सीप र आत्मविश्वासको विकास गर्न मद्दत गर्दै जोखिमपूर्ण परिस्थितिहरू, सेवाग्राहीसँगको व्यवहार  वा अन्य जटिल परिस्थितिहरुमा देखाउन उपयुक्त प्रतिकृयाको नक्कल गर्न सक्छन्।

यी एआई उपकरणहरूलाई कार्यालय व्यवस्थापनका व्यवहारिक पाटाहरूमा समावेश गरेर नेपालका सरकारी कार्यालयहरूले सेवा प्रवाहमा सुधार गर्न, दक्षता अभिवृद्धि गर्न र नागरिकहरूको आवश्यकतालाई अझ राम्रोसँग पूरा गर्न सक्छन्। जनविश्वास हाँसिल गर्दै पारदर्शिता कायम गर्न यी प्रविधिहरूको बुद्दिमतापूर्ण प्रयोग महत्त्वपूर्ण रहन्छ।                                                              एजेन्सीको सहयोगमा